令人震惊 2007中国IT产业10大丑闻(3)

时间：2007年1月12日

地点：广州

人物：田原、爱普生

事情回放：

2007年1月6日，根据爱普生网上导购指引，广州消费者田原在其专卖店购买了爱普生1290型彩色喷墨打印机及配套墨盒。仅过了3天，打印机就提示：“墨盒需要更换”。然而，细心的田原发现，更换下来的原装墨盒内竟还残留大量墨水。

接连更换2个墨盒，仍出现相同情况。1月8日，困惑的田原将显示用尽的彩色墨盒及黑色墨盒送交法定检验机构——广州市产品质量监督检验所检测。结果令人吃惊，参照新墨盒的墨水总量，黑色墨盒中剩余的墨水竟占总量的30.9%，而彩色墨盒的剩余量最高达到了58.2%。经调查，造成如此高浪费的原因，是厂家特意安装在墨盒上的一个不起眼的芯片。

据了解，爱普生墨盒的中文提示说：“本制品可保证最佳的打印质量，是爱普生为长期保证打印机的可靠性而开发的，如果使用本制品以外的墨水或墨水盒而发生故障，敝公司恕不负责”。

但其在美国销售的产品英文说明却是“我们推荐你使用真正的Epson墨盒，并不要使用再生墨盒(加注墨水)，如使用其他品牌可能影响你的打印质量，并可能导致打印机的不同损害”。截然不同的口吻，丝毫没有不承诺服务的语言。

不仅如此，Epson更在墨盒中加入防伪芯片，以确保用户无法自行填充墨水。但是，Epson在欧洲和美国市场销售的产品，却没有加入这种芯片，原因是欧洲和美国的法律都禁止这类保护垄断、侵害消费者权益的不正当竞争方式。

为讨个说法，田原找到了广东南国德赛律师事务所的曾德锋律师。2007年1月12日，田原委托曾德锋律师向广州中级人民法院提起诉讼，却遭遇阻截。5月，爱普生向广东省高级人民法院提出管辖权异议的上诉，认为此纠纷属产品责任而非产品质量责任，同时以“日本精工爱普生株式会社的办事处及其在中国投资的爱普生(中国)有限公司都在北京东城区”为由，认定此案属于涉外案件，要求移送至北京市第二中级人民法院审理。

之后，广东省高级人民法院经过审查后，在9月21日下达裁定书，确定案件由广州市中级人民法院审理，但此案目前仍未开庭审理，田原还在等待......

事件点评：

墨盒事件的爆发，再一次把爱普生的丑陋嘴脸暴露在消费者的面前!然而，更可耻的是，爱普生竟然看人下菜，在中国销售的产品与在美国销售的产品完全不同。

爱普生为何这样，其实一切是为了赚取更多的利润。

爱普生为控制市场占有率，可谓动足了脑筋。他们通过在配套墨盒中植入具有识别功能的芯片，建立起一套消费者只要使用其打印机，就必须使用原装耗材的潜规则。

有意思的是，这项新技术并没赢来喝彩。2000年，美国计算机行业权威杂志《PC magazine》颇有讽刺意味地评价，“Epson无与伦比的技术可能要毁在这个不起眼的小东西上”，并将其带芯片的墨盒评为“全球最差5个产品之一”。而这个新技术带来的墨盒剩余墨水量奇高的问题，引来了怨声一片。2001年，美国消费者状告Epson(爱普生)公司，指控其打印机墨盒残墨过多，并强制消费者为所浪费部分埋单的行为。2006年4月，爱普生以赠送45美元优惠券的方式和解了这一历时多年的诉讼。

但反观中国消费者，却没有那么幸运。从年初开始告状到年尾，田原至今仍然没有从爱普生那得到一个说法。

也许，爱普生有理由傲慢，因为它占据着这个市场!但请你相信，今天的傲慢将成为明天的坟墓。日系手机在中国的死亡就是很好的例子。