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hybris进入中国 打造全渠道业务平台

2013年6月,SAP宣布收购瑞士软件公司hybris,并且同年11月推出了专为中国市场设计的hybris B2C商务平台。近日,在SAP论坛·上海的活动中,hybris大中华区副总裁Burghardt Groeber表示,“中国市场已经准备好迎接hybris,而hybris也做好准备进入中国市场。”

作者:鸢玮来源:51cto|2014-07-10 14:32


马云曾说过,“在西方国家,电子商务只是人们购物的途径,但是在中国,电子商务是一种生活方式”。这句话非常好的阐述了电子商务在中国的潜力,各种网上购物节创造的惊人数字也无疑验证了中国电子商务市场的发展前景。

2013年6月,SAP宣布收购瑞士软件公司hybris,并且同年11月推出了专为中国市场设计的hybris B2C商务平台。近日,在SAP论坛·上海的活动中,hybris大中华区副总裁Burghardt Groeber表示,“中国市场已经准备好迎接hybris,而hybris也做好准备进入中国市场。”

hybris大中华区副总裁Burghardt Groeber

hybris进入中国

中国网民规模达到6.18亿,网购人数虽然快速增长,但许多人在购物时变得越来越不耐心,在找不到想要的东西时马上转移到其他商家。针对中国市场非常确切的需求,hybris宣布正式进入中国。Burghardt Groeber认为,现在进入中国是非常好的时期,其中推动的原因有两点。“首先是现在市场趋势发生转变,商家要能够以全渠道的方式为市场提供服务,包括多样性的产品以及优质的服务;其次是新一代消费者的出现,消费者更加希望能够购买到高质量的产品。”

因此,以为客户打造卓越的商务解决方案为使命的hybris作用突显,就是为零售商提供适合他们的解决方案,帮助他们赢得客户与消费者的信任。

hybris的客户主要分布在欧洲和美国市场,主要是针对零售商以及制造型企业。Burghardt Groeber透露,目前,hybris有12-15家客户,并且在中国市场上的每个季度的项目增长量都是成倍的增长,今年第二季度在中国获得项目的数量就是所有国外竞争对手全部总和。由此可见,hybris在中国的发展迅猛。

hybris已经推出了中国版本的产品,并且融入了中国本地市场的特色,例如融合了中国第三方支付平台支付宝、社交媒体工具QQ以及本地地图百度地图等。而在加入了SAP后,hybris也在和SAP共同合作,与天猫、淘宝、微信等互联网企业的产品部门进行探讨,进行相互协作。Burghardt Groeber表示,“关键的成果因素还是要整合市场上主流的互联网公司的工具,融入具体的市场需求,并且体现在hybris的产品中。”

打造全渠道业务平台

hybris所倡导的理念就是全渠道业务平台,为客户提供全方位的服务,通过前端的hybris以及后端的SAP,实现全渠道业务平台。

Burghardt Groeber认为,现在的市场趋势开始从纯粹的电子商务系统向CRM系统进行转变未来,CRM要融入到电子商务中,不仅提供商品,还要提供服务,为消费者带来全方位的服务体验。为此,hybris与SAP结合,打造了“Customer Engagement and Commerce”项目,提供一个全方位的平台,通过一套产品,根据客户的销售情况进行数据分析,帮助客户实现线上线下的融合。

hybris全渠道业务平台能够帮助零售企业搭建全渠道业务中台,整合端到端业务流程,使企业在不同渠道都能获取统一客户视图、统一库存视图、统一商品视图、统一订单视图,支撑从消费者营销与服务管理、商品运营与订单管理、整合供应链、门店与渠道拓展等各个业务环节。基于hybris全渠道业务平台打造的电子商务前台,可帮助零售企业构建适应移动互联网环境下的多平台消费者交互渠道。

虽然,hybris与SAP的管理软件产品搭配效果应该是最好的,但是也不一定要捆绑使用。Burghardt Groeber表示,hybris是开放型系统,在hybris 5.2产品中的datahub组件,可以实现hybris与其他后台系统的数据交互,并且是基于松耦合的架构,不一定捆绑SAP的系统。

Burghardt Groeber承诺,“hybris要做快速、灵活、敏捷的产品,不会是一个非常繁重,或者需要搭载其他系统才能使用的产品,我们一定是相对独立,易于部署,便捷使用的产品。”

生态系统建设

一个完善的生态系统才能更好的支持一个技术或产品的发展,hybris也意识到,仅靠许可的方式让合作伙伴进行销售是行不通的。因此,在生态系统建设方面,Burghardt Groeber介绍了hybris的四类合作伙伴。

首先是大型的系统集成商,专门做数据变革、并且资源非常广泛,例如埃森哲和IBM;第二类是数据机构,在市场营销领域非常具有优势;第三类是SAP本土的合作伙伴,由于hybris的发展趋势就是与SAP相结合,借助SAP合作伙伴在推广销售方面的经验,可以帮助hybris的发展;第四类是电子商务领域的专家,从海外的合作伙伴中引进一些电子商务专家,帮助中国的合作伙伴,服务于客户。

日前,母婴童行业零售商孩子王儿童用品(中国)有限公司就选择SAP作为零售全渠道解决方案供应商,将部署hybris以及基于SAP HANA平台的SAP CRM解决方案,建立孩子王全渠道零售业务中台、门店及电子商务前台和企业支撑后台。整个系统将为孩子王打通线上线下全渠道业务,整合全渠道会员,加速业务处理流程,加强集团集中管控能力。

【责任编辑:鸢玮 TEL:(010)68476606】

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