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李然:新互联时代——企业多方通信的创新之路|峰会第五波

我今天的演讲主题是新互联时代企业多方通信的全球创新之路,我想从企业通讯的角度看,从制造业来说有哪些创新的地方,对于我们整个的企业通讯系统来说,我们怎么样通过合理的规划和创新实现更大的商业成功呢?在企业部署过程当中遇到哪些痛点怎么创新?第二个会围绕我们多方通讯3.0怎么样帮助企业合理规划通讯系统?

作者:佚名来源:51CTO.com|2016-03-18 10:36


李然  会畅通讯战略总监

大家好,我是会畅通讯战略部的李然,今天也是非常有幸听到各位专家分享那么多关于智能化供应链化信息化对于制造业的启发,从我的角度讲,我今天的演讲主题是新互联时代企业多方通信的全球创新之路,我想从企业通讯的角度看,从制造业来说有哪些创新的地方,但是大家都知道纵观2015年互联网这个词特别热,从政府工作报告到年底的乌镇举办的互联网大会,中国经济转型升级的这样的新的引擎,那么在这个背景下对于我们整个的企业通讯系统来说,我们怎么样通过合理的规划和创新实现更大的商业成功呢?在企业部署过程当中遇到哪些痛点怎么创新?第二个会围绕我们多方通讯3.0怎么样帮助企业合理规划通讯系统?第三部分我们会拿三个行业里面的典型的客户分享一下我们的建设思路。

首先,在座的各位可能不是很熟悉会畅通讯,成立于2006年是一家多方通讯的服务提供商,就是我们是帮助企业解决沟通问题的,这个大家就应该很明白了,我们主要客户群是世界500强企业,大家可以看到世界500强70%的在华企业是我们的客户,每天在会议平台上面召开的会议是4千场,同时大家会看到左下角熊猫的标志,这个就是WWF,是世界上最大的独立性非环保组织,我们和WWF的合作也是一直在进行中,包括每年3月份大家都应该清楚有一个地球一小时的熄灯活动,这个是我们和WWF一起为了推动环保的理念推出的网络直播的活动,还有和WWF合作的一些,包括大家熟悉的绿色办公室项目,前一段很多雾霾我们很多的客户在这个契机下选择在家办公,这个是我们倡导的理念,从绿色沟通的角度上让企业感受到企业沟通的重要性。

多方通信在座的制造业企业能定都有接触,就是电话会议网络会议和视频会议,但是在这两年一直在行业的一个深化的发展程度来说已经有了非常深刻的发展,并且具备了非常典型行业的特征,就拿制造业的企业客户来说,可以通过移动端的视频沟通和远在偏远地区矿场的客户进行沟通,直接通过现场解决紧急的问题,大大缩短了在路途上的奔波包括时间上的差旅成本等等。还有整车制造商通过虚拟平台开展基于学徒工的远程培训,只有三个培训讲师,需要在一个月的时间内奔波在17所培训学校他也是通过这样的一套远程的视频培训平台可以很好地解决培训资源的不足,我们来到企业IT的存在的根本原因,我觉得就是说确保企业内业务资产之间的数据流畅通无阻,在数据时代和互联网时代下,企业内外部的资源的链接将无处不在,企业内的环境从以往的封闭式多级化的环境发展成无边界的生态,企业IT在采购部署通讯系统的过程当中,更多的不是成本中心,更多的是通过业务的提升逐渐帮助业务部门解决更多的问题,逐步转变为服务中心,这个也是我们在服务制造业客户的一个过程当中总结出来的,对于制造业行业的企业来说他们最关心,而且碰到问题最多的,大概可以归纳为四大类问题,首先就是企业的硬件部署,企业的自建部署,现在很多的企业都有部署硬件设备,但是对于一些额外的视频场景的沟通,企业更多的还是需要花更多的资金扩容,租用专线,去在整个的视频维护的过程当中花很大的精力,其实对于企业来说,部署成本和运维成本也是企业硬件设备居高不下的主要的原因。第二块的话就是我们谈到的有很多的中国企业开始走出去对企业的海外沟通层面也是比较希望容易忽略的,对于企业和海外的分支机构相关方的信息沟通也是需要解决的问题。

第三块就是所谓的移动化,怎么样支持更多的终端的设备,包括IPAD,PC端还有可穿戴设备等等,怎么样更灵活提供一些沟通的场景,能够更好地去提升用户的体验,其实对于移动化来说也是非常的重要,在IT管理层面,可以大致地分为两个层面,首先第一个层面就是企业在IT运维过程当中,我们知道碰到很多的客户,在高层开一些重要的会议,真的是需要IT人员去提前很多时间做会前的调试工作,维护工作等等,这个就是无形当中给IT的工作带来了非常大的压力,对于IT的整个规划层面也是重中之重,在规划通讯系统的过程当中,真正地是需要结合企业的业务战略不断地去有针对性的部署。我们提倡的就是能够更多地,企业能够做好部署前的咨询工作。

对于企业新互联时代的显著的特征,我们认为是企业通讯部署方式的转变,传统的企业更多的是倾向于自建点对点沟通,随着企业内部的业务的应用场景不断的复杂化,其实更倾向于一些寻找更灵活,更加能够聚焦客户的核心业务,更加以用户为中心的部署模式,云的部署模式就是非常好的选择,我们很多的客户也是不会做开发直接购买成型的服务。

2015年对于中国企业来说,真的是非常关键的一年,中国政府提出了一系列的优惠政策,希望鼓励IT投资还有创新,一带一路战略,中国智造2025还有互联网+行动计划,对于一带一路战略来说,这个战略的提出真的是非常好的机遇,是机遇也是挑战,提出的过程当中,考量了中国企业在海外的一些互联互通协作的运营能力,如果只是简单有分支机构强大的资金,有很大硬件的部署能力是不能够满足企业的根本的沟通需求的。

我们来看其实对于中国制造业来说在走出去的过程当中,会面临着多层次大风险与标准,大概可以分为三类,包括宏观经济,法律,税收,政府等等,这些风险都是对于企业来说需要全面地考量,需要全面和海外的分支机构保持紧密的合作和沟通。

新通讯技术的产生,其实对于企业来说是好事儿,但是对于从另外一个角度来说怎么样能够把这些技术真正地去运用在一起,真正地能够优化企业的沟通模式,让企业能够高效地开展业务,这个也是一个企业面临的非常大的问题,对于我们来说,我们认为其实对于新通讯技术来说,完全可以聚焦在云服务视频应用和移动技术,对于云服务来说,下一代的通讯服务商一定基于云的基础之上,只有这样才能拥有最强大的部署能力。对于移动应用就不用说很多了,其实IDC发布了一份报告显示,企业高层在对企业的通讯系统方面最关注的问题,排第一位的就是移动应用,更多可以解决员工的工作分散和工作场景分化的问题,因为我们现在面临很多的企业有很多的工作是需要在8小时之外解决的,包括我们很多的传统的专业服务类机构,他们应该在企业内部对于培训对于这些系统部署的非常好但是他们最近开始寻找这种更灵活,能不能让会计师在客户现场接受培训,在这种差旅的途中接受培训,这个也是他们在不断探索的一个核心的点。

所以说我们会畅在2012年提出了多方通信3.0的理念,综观整个流程看,多方通信1.0是设备时代,这个企业更多的是偏向于自己购买,自己运营,遇到问题请供应商上门解决,逐渐地形成了更多的信息的孤岛,多方通信2.0时代企业开展端对端的服务,这种是最缺乏变化的往往企业购买的话会花更多的价格最小的变化,在多方通信3.0企业更倾向于去解决这些定制化的问题,企业希望能够结合企业的战略业务运营状况组织架构,有针对性的落实方案,所以在这个阶段在服务的过程当中提出了口号,为企业创造价值,通过通信部署的模式,按照这3个阶段部署,首先第一个阶段会分析企业他在业务运营当中的沟通的障碍和业务痛点,第二个阶段会评估应用现状,有针对性的导入他的信息系统,第三个阶段我们会在企业应用一段时间之后,有针对性地做一些收益的评估,能够让企业看到投入的产出比。

对于企业来说本身硬件系统都有部署,主要是基于内网专线的硬件视频系统,但是企业在对海外的分支机构,包括国内新收购的这些机构沟通了一个过程当中遇到了很多问题,这些问题怎么解决?对于企业来说是一个非常大的挑战,如果采用硬件视频扩容简单的方式,成本高,利用率又低,很难去短期内收到汇报,我们给客户的解决方案就是基于云平台的海外沟通的解决方案,可以在不改变用户使用习惯的基础上允许更多的用户接入进来,通过软件和硬件视频的硬件终端的融合,还同时支持硬件设备的一个万呼和呼入,还有硬件视频等等,让用户接入进来,最后的图大家可以看到位于南京主会场的设备,通过MCU商务平台,通过虚拟会议室的纺纱,直接接入我们的平台,整个的实现效果来说是很好地去弥补和完善了客户现有的沟通现状,而且最终收到了非常好的效果,他在武汉的总部是一直都有部署非常多,但是每个业务集团之间的硬件系统品牌都不一样。去年集团提出了大协作大发展的计划,他们要求每个集团的视频会议必须提高一个使用的成熟度,对于整个视频会议建设提出了更高的要求,在不同的内网企业专网还有移动互联网之间都有信息传递,怎么实现跨平台跨协议的互联互通,最终还是使用了云平台的模式,能够让企业按需,按应用场景使用,可以看到这几个应用场景都是具有非常典型的一个汽车行业的应用特征,比如说主机厂和4S店的沟通还有车间的移动端的巡视等等,都是融合了移动端的技术。

最后一个案例也是500强的通信设备制造商这个是从整个海外数字营销的角度,我们怎么样结合企业的线下和线上的推广模式,在端时间聚集到非常分散的资源,包括在海外地区和本部更好地开展线上营销的新模式,所以说今天时间限制,我大概就讲这些,谢谢大家!

对话环节

对话嘉宾:苏州设计院信息中心主任 贲锋

贲锋:大家好,我来自与苏州设计研究院股份有限公司,刚刚听了李总的演讲以后,作为我们来讲,我们一直都是多方通话的用户,当然也用到过会畅通讯相应的服务,李总在今天的演讲当中所提及的3.0的咨询时代,也是我第一次听到,多方通讯由原来第一代自行采购设备,到第二代的服务购买,直至今天的3.0的咨询时代,那么这里想请教一下李总,如何定义多方通讯3.0的咨询时代,这个咨询具体意味着什么呢?我们从终端用户来讲,如何能感知这个咨询时代的到来?

李然:我们是能够帮助客户解决实际的问题,咨询首先是在建立在我们更了解客户业务的基础之上,据个简单的例子,我们在前两年帮助一个500强的跨国药企做过这样的项目,类似于虚拟会议室的咨询项目,其实对于药企来说最大的一个挑战,有在全国30个省市分布一线的销售,他的主要的运营模式就是产品的培训,还有专家的一些案例的分享,这些活动他在每个区域去做的话,如果按照传统的模式可能一个月的时间只能轮一遍这个是非常大的挑战,我们接到客户需求的基础上,客户本身有硬件视频会议,我们是很好地去结合客户预期设定的目标,他是希望能够多少场会议节省多少资金这样的目标基础上,我们有效地去分析了不同的一个事业部的沟通的现状,首先是他的一个会议的类型。每场会议覆盖的人数,还有利用率,因为视频会议室有的预定的根本就不够,有的利用率非常低,这个也是企业面临最核心的问题。第二部分就是虚拟化的转化,就是导入的过程,我们通过一些访谈的记录,我们会设定虚拟化的转换比例,不是说我们一定必须虚拟化,如果实体会议足够好不用虚拟化,第三个就是成本效益的分析,我们在一年以后统计下来这个项目帮助这家企业节约了3千万的美金,这个项目的负责人也是在年底的整个全球的期刊的封面,也是一个非常振奋的结果。

贲锋:第二个问题,我们用过多方通讯的会议模式时,大都是要有一个预定视频会议的过程,通过邮件通知、准时上线,这样完成整个多方通讯的过程,这个场景实际上已经不能满足目前的企业客户遇到突发事件急需使用多方通讯的场景,我想知道会畅通讯在这种突发事件的应对,比如说周六、周日甚至是夜间的突发的需求应对的策划是什么?给予的支持是什么?

李然:我们在很多行业的客户当中都有非常广泛的应用,尤其是金融行业,拿前一段的例子来说天津爆炸的事件,我们有一家外资银行在天津办公室受到了损坏,所有的员工不得不在加班工,但是就在办公的期间,公司突然需要开一个大概350方的会议,这对于他们来说,在以往的情况都是没有遇到的,我们也是能够有7×24小时的服务支持团队,如果对于视频要求不高的话我们可以通过语音平台立马可以响应客户的需求,还有一些就是说金融行业尤其是外资进行还有国内的银行,他们会定期地接到上级的政策,他们会在最短的时间内在内部进行讨论,第二天再去发布对外的政策。

贲锋:不需要企业管理员的介入?

李然:对,人工电话会议可以很好的解决。还有一个问题,我们大家知道的,从这个多方会议不管是哪一种形式,在使用的话已经很广泛也是非常多年了在这些年大家很多是停留在一个线上的培训,多方会议主持的情况,那么的确能够有效地降低这个企业的差旅成本,但是除此之外,是否在会畅通讯提供产品的同时能够给企业提供更大的应用空间和应用场景。

企业怎么有量化的数据看到虚拟化的成果,我们有一个模型,会从企业的优化资源配置包括差旅成本人力成本还有企业运营效率的提升还有企业环保降低了多少碳的排放还有对外协作的便利性,多个纬度在企业运营一段时间内做定期的评估,但是最基础的电话会议服务,我们有多纬度的自定义的报表和帐单给你。

贲锋:想问一下在所谓的多方通话模式场景下,供应商很多,与友商相比,会畅通讯在南北沟通(网关问题),以及与国外多方通讯中,从流畅程度,提供服务的时效性等方面,是否具备更多的优势呢?优势在哪?

李然:说白了都是差不多,我们更多的是会结合您的业务,能够和您的业务一起成长,刚刚您提到的网络海外沟通的问题,刚刚三包的案例我们就提到在阿联酋有一个阿布扎比的分会场,也是海外的运营商路由的问题,这个点的视频沟通会出现卡顿,我们整个的服务器在国内有专属的服务器通过我们的平台可以很好的解决海外运营商无法解决的问题,至少能够在视频的流畅度上让企业有一个非常好的体验。最重要的一点还是刚刚说的,说了那么多,其实企业用多方通讯用的好的,这个是两个层面的概念,还是更多的需要企业能够从高层更好地去认识沟通这样的理念,重视企业通讯系统价值的定位,这个也是我今天想带给各位的一个信息。

【责任编辑:火凤凰 TEL:(010)68476606】

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