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本期给大家推荐的是云解决方案如何帮助我们实现更出色的客户服务体验、Bossie Awards 2016***开源软件得主都是谁、架构师与开发者爆发冲突的引爆点和保障WordPress开发工作获得成功的七项重点等。
一、云解决方案如何帮助我们实现更出色的客户服务体验
原文标题：Learn how Cloud Solutions Can Provide a Better Customer Service Experience
在本篇文章中，戴尔公司前CIO Jerry Gregoire将就客户服务体验方面的提升心得展开探讨。随着互联网的全面普及，客户如何拥有更多产品与服务可供选择。而在技术发展与创新的有力支持下，各大厂商也在致力于提供更为出色的客户服务体验。
1. 实现IVR服务现代化
2. 实现追踪分析机制
3. 整合多种沟通渠道
4. 将各类成果相结合
二、Bossie Awards 2016***开源软件得主
原文标题：Bossie Awards 2016: The best open source applications
一年一度Bossie Awards评选结果再次出炉，以下是InfoWorld网站推选出的各大***开源业务应用、协作与中间件方案。
1. LibreOffice
2. Flatpak
3. Rocket.Chat
4. Mattermost
5. Odoo
6. iDempiere
7. SuiteCRM
8. Alfresco
9. Camunda BPM
10. Talend Open Studio
11. Pentaho
12. ReportServer
三、架构师与开发者爆发冲突的五种常见理由
原文标题：5 Reasons Architects and Developers Argue
相较于开发人员相对较为标准的角色定位，架构师这一角色似乎要更为模糊，且在不同组织机构间存在着巨大差异。总体而言，架构师的地位一般高于开发者，而二者尽管同属于IT人员，但却往往由于以下几项理由而爆发出激烈冲突：
1. 架构师角色分配不当
2. 程序员中的独行侠
3. 架构师太过理论化
4. 总是抱怨个不停
5. 缺乏明确的关系设定
四、保障WordPress开发工作获得成功的七项重点
原文标题：7 things you need to know for WordPress development
自诞生以来，WordPress就不断给Web开发行业带来诸多惊喜。随着时间推移，其已经成为最为出色的内容管理系统之一。截至目前，WordPress支撑着超过四分之一的网站。那么，作为从业者，我们应该如何确保自己的WordPress开发工作获得成功?下面来看七项重点建议：
1. 优化自身工作流程
2. 学习WordPress Core
3. 了解WordPress生态系统
4. 熟悉WordPress的调试机制
5. 遵循WordPress指导与***实践
6. 着手学习React.js
7. 着手学习JavaScript
