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捂紧你的钱包,双11又要来了

8年前,电商网站发起“双11”光棍购物节,当时还是小打小闹。8年后的今天,“双11”已成为一场电商狂欢,中国数亿消费者的购物能量在此集中释放。而且参与其中的企业也渗透到家电、手机、食品等各大领域。

作者:Angie Zhao来源:51CTO|2016-10-21 08:16

人工智能+区块链的发展趋势及应用调研报告


【51CTO.com原创稿件】8年前,电商网站发起“双11”光棍购物节,当时还是小打小闹。8年后的今天,“双11”已成为一场电商狂欢,中国数亿消费者的购物能量在此集中释放。而且参与其中的企业也渗透到家电、手机、食品等各大领域。

2016年双11的脚步越来越近,这场电商狂欢即将呼啸而至,阿里、京东这两位大佬摩拳擦掌,只待挥戈出击。

双11的创造者阿里,近日高调举行2016天猫双11全球狂欢节启动仪式,阿里巴巴集团CEO张勇在演讲中表示,今年的双11将有四大变化:全球化(买全球卖全球)、娱乐化、个性化和全渠道。

全球化。从全球商家触达中国到买全球卖全球。在前不久的G20峰会上,阿里巴巴董事局主席马云发起了eWTP倡议,希望建立一个全球电子商务平台。而今年的双11将是阿里巴巴推进eWTP的重要一步。

娱乐化和互动性。张勇认为,双11已经超越了购物消费的概念,逐渐加入更多娱乐元素,促进商家和消费者互动。今年的双11晚会在明星和节目上将比去年更丰富。同时会运用直播、VR等新技术,甚至将游戏跟消费相结合。

大数据驱动下的个性化。淘宝天猫已经高度个性化,会根据消费者的行为推荐感兴趣的商品,从而让每个人都有一个属于自己的双11。

全渠道。也即是马云近期提出的新零售的概念。通过线上线下的整合,实现商品、服务、会员三通,打造立体化的双11,用近10万家数字化门店给消费者带来新的体验。

看来,阿里显然已经不满足于局限在中国内地办双 11 的惊人交易额,他们的目标是让全世界消费者在 11 月 11 日这一天一起 “剁手”。

京东自然不甘落后,也于近日发布了他们的双11战略:将通过“好物低价”、“极致服务”和“智能体验”三大举措为消费者提供更好的选择,倡导消费者理性购物,旗帜鲜明的打出了“认真购物,买点好的”的口号,从品牌、商品和服务等多个角度去顺应消费者的需求变化,倡导消费者拒绝冲动、理性购物。

具体来说,就是要做到以下几点:

给消费者更多的选择和比较时间。今年京东的“双11”将打造一个购物季的概念,而不仅仅是将消费者的购物需求压缩在一天。从10月26日开始,京东“双11”购物季就将开始,并将延续至11月12日,其中11月1日的超级秒杀日将成为第一个销售高峰。

在品质和特色商品方面大做文章。例如,京东生鲜将首发纯散养原生态“跑步鸡”;京东服饰将携手知名服装设计师,打造D2C全新玩法,发布京东“双11”定制款;京东家电则在中国质量认证中心等权威检测机构帮助下,为消费者提供“京品推荐”的高品质小家电产品。

极致服务保证购物体验,基本上实现所买即所得。这次双11,京东将再次把物流服务发挥到极致。在原有线路基础上临时开通40余条干线以加快货物流转,以保证全国近百个城市的运输效率;“双11”期间京东还将开通夜间上门接货服务,部分城市时间可延后至21点;在今年11月11日当天,分布在北京、上海、广州、成都、武汉、西安、沈阳、杭州、深圳九大城市的京东3C品类仓将进行联合提速,部分用户将享受到双十一凌晨下单上午送达的极致体验。根据统计,京东自营商品的配送超过85%的订单已实现当日达和次日达配送,以前大多平台上购买后需要长达十天乃至半个月才能拿到产品的糟糕体验不会在京东平台上出现。

智能体验再次助力提升消费体验。今年京东双11另外的一大亮点就是人工智能技术的广泛应用。继今年618,京东自主研发的无人机实现首次送货之后,京东无人配送车将在双11第一次开始送货试运营,北京部分地区的消费者有可能享受到无人车送货到大厦门口的便捷。目前,京东无人配送车此前已进行过多次测试,送货目标为写字楼、自提柜、居民区便民店、别墅区等场所。同时,京东“无人智能”产品中无人机、无人仓也将在“双11”期间亮相。

京东今年另外一个大的亮点就是,全球最大的线下零售集团沃尔玛将首次大规模参加国内电商促销活动,京东此前不久刚刚与沃尔玛达成战略合作,双11期间,沃尔玛旗下的高端会员制商店——山姆会员店和沃尔玛全球旗舰店都将入驻京东平台。合作的效应也将首次通过双11进行验证。

距双11还有二十多天,阿里和京东之间的好戏又要开始了,透过热闹,我们是否也有过更深一层的思考。这两年的电商行业格局走向,有两个重要趋势是非常值得关注的。一是电商人口红利早已消失,电商发展从增量市场的粗放式扩张走向存量市场的精细经营。网络购买的小白用户基本上已经没有了,电商已经成为所有用户的购物选择之一,不再是新奇特的购物渠道,电商购物人口增长红利没了,就只能在既有的购物人口容量上去想办法。二是消费升级趋势非常明显。网红电商的兴起,内容电商的兴起,跨境电商崛起,直播购物的苗头正旺,微电商市场如火如荼,以及消费者更加注重服务品质和消费体验,都是消费升级趋势的重要体现。在重视产品品质的同时,也关心产品本身、产品体验本身所能给自己带来的附加值。产品价值和附加值的叠加效应成为所有电商卖家突破的关键口。

经过这么多年的双11,消费者对此必然已经感觉到一丝疲劳了。他们的态度越来越回归理性。消费者绝不仅仅只关注价格,而是将更加关注品质和服务。消费者真正希望的是每天都是双11,也就是希望每天都有实惠的价格、好的品质和服务。毕竟,双11原来就没有,也不会永远存在下去,只有真正每天都为用户提供好服务才是一切的本质。

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【责任编辑:赵立京 TEL:(010)68476606】

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