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[交互基础]系列之移动端页面加载详解

鉴于目前交互设计的知识体系较为混乱,写了这个[交互基础]系列专题,旨在整理移动端交互设计基础知识。

作者:佚名来源:人人都是产品经理|2017-09-08 16:45


鉴于目前交互设计的知识体系较为混乱,我写了这个[交互基础]系列专题,旨在整理移动端交互设计基础知识。巩固自己的知识体系,也与大家共勉,打好基础,才能飞得更高!

一、人机交互

交互设计是定义、设计人造系统行为的设计领域。这是一个非常广的领域,我们在这里,只探讨IT产品的人机界面交互。举一个例子,用户点击一个确定按钮,完成了表单的提交,此时APP提示用户“提交成功”,这是用户与APP之间的一个交互过程。从点击按钮到弹出提示,这个过程发生了?在交互层面又需要考虑哪些问题呢?

二、用户——客户端——服务器

用户与客户端进行人机交互,如上述的例子,点击确定按钮,客户端将用户的操作转化为相应的指令,向服务器请求数据,若网络和服务器正常,服务器返还数据到客户端,用户看到自己操作所引发的结果。在这个过程中,涉及到 用户与客户端之间的交互 和 客户端与服务端之间的数据传输 这两个部分。

从用户点击确定按钮后到服务器返回数据到客户端,这个过程中需要耗费一定的时间,我们需要呈现一个加载的过程来告诉用户APP正在做什么,以缓解用户的焦虑情绪。当服务器返回数据以后,客户端需要提示用户”提交成功”,以告知用户操作的结果。当然,还会有异常的情况,客户端与服务器之间传输数据的过程中,可能遭遇网络不稳定、服务器异常等情况,这也需要及时告知用户,以避免用户不知所措、产生焦虑,影响体验。

加载发生的原理都是一致的,即用户与客户端发生人机交互以后,请求数据与返回数据的过程。但是 在不同的场景下 ,需要考虑不同的加载处理方式。

三、加载模式

页面加载的两种模式: 同步加载 和 异步加载 。

1.同步加载

  • 定义: 同步加载请求执行某一任务,在该请求返回数据之前,请求端什么也不干就在等待,直至该请求返回数据,再执行下一步操作。(例如产品设计完成之后才能交付给开发。)
  • 场景: 登录注册、扫码支付、提交订单、上传资料、修改资料等需要验证、提交信息的情况或下一步的结果走向与当前操作相关的情况,也称顺序操作。(例如登录需验证账号信息,成功了就进入应用主页,失败则仍停留在登录界面)
  • 特点: 及时性,加载完成/失败会立即得到反馈结果,上下步操作的关联性强,更易于实现。但是如果加载速度太慢,很可能长时间停留在加载页面,使用户产生烦躁的负面等待情绪。

2.异步加载

  • 定义: 异步加载请求执行某一任务的同时,可以继续执行下一操作,等到收到返回数据,再处理该任务。(例如你要烧水和扫地,为了提高效率,先烧水,再在烧水的过程中扫地,等水烧开了,再去处理开水。)
  • 场景: 不涉及重要资料和顺序操作的数据加载都适合异步加载。如大量图片、视频的页面,长列表数据的列表页,内容的详情页面等。
  • 特点: 有效得提升了用户体验,页面的跳转和加载动画让用户觉得反馈很及时,增强了操作的流畅度。但是需要处理好操作之间的关联性,否则用户容易产生疑惑。

四、加载策略及表现形式

运用加载模式的两种原理,可以延伸出多种加载策略以对应不同的场景需要。加载策略是方法,加载模式是原理。需要注意的是,不同的加载策略运用了不同的加载模式,并不是简单的一对一的关系,要学会配合使用。

1.启动页加载

打开APP有一个加载的过程,在这个过程中,可能对同步加载和异步加载均有涉及。

  • 同步加载时的常用策略: 加载完某些数据才能进入应用,适合对某些关键数据进行检查,例如检查用户的身份信息,此种策略是为了保证一些关键数据的可控性。
  • 异步加载的常用策略: 进入应用内再加载使用的数据,例如进入应用再加载首页,可以提高进入应用的速度。

APP启动页显示的长短取决于需要加载的内容的多少。一些APP在启动页之后还设置了广告页面(一般可跳过),则考虑更多的是广告营销等商业目的。

2.当前页加载

当前页加载大多属于同步加载。

  • 定义: 点击触发操作后,在当前页进行数据加载并提示,数据加载成功后,才能进入下一页面。(网络异常的话,就只能待在当前页面。)
  • 场景: 适用于需要判断及验证处理的情况,或下一步走向与当前操作结果相关的情况。例如登录注册、表单提交等。
  • 作用: 加载完成/失败会立即得到反馈结果,上下步操作的关联性强,更易于实现。
  • 缺点: 加载时间超过3S,容易使用户产生焦虑的情绪。
  • 表现形式: 如下图所示,登录过程中使用多态按钮表示验证过程,保存收货地址可使用模态加载的方式过渡表单的提交过程。

3.下一页加载

下一页加载大多属于异步加载。由于下一页的内容类型、内容量等因素的影响,又有多种处理方式。

  • 定义: 点击触发操作后,页面跳转至下一页并加载内容。
  • 场景: 大多数应用的内容页面都采用这种方式。
  • 作用: 极大的增强了流畅的感觉,毕竟在当前页卡住与在下一页卡住是两种不同的感受。网络异常的情况下,用户点击触发操作,若一直停留在当前页面没有变化,很容易产生烦躁的负面情绪;而跳转到下一页加载,一定程度上可以缓解负面情绪,因为在用户发出指令的同时,应用的页面就发生了跳转,让用户看到了操作带来的变化,只是因为网络差没有尽快的加载成功而已。

3.1.整体加载

  • 定义: 一次性加载完所有的内容后,再展示给用户。
  • 场景: 适用于页面的内容较为单一的情况,同时在H5页面中大多采用这种加载方式。
  • 作用: 保证了内容的整体性,能系统性的阅读所有内容。
  • 缺点: 等待感显得比较强烈,超过3S容易使用户产生焦虑的情绪。因此,在地铁等信号不好的地方使用手机网页获取内容的体验是比较差的。
  • 表现形式: 如下图所示,APP的加载过程通常使用能强化品牌效果的趣味动画,或者简单的循环加载、菊花加载样式,但趣味性动画的设计更能吸引用户,减轻用户等待时的焦虑感。H5页面通常使用进度条来表示加载的进度。

3.2.分步加载

分步加载即先加载文字,再加载图片。页面通过整体加载的方式将文字加载成功后,再使用分步加载的方式来呈现页面的内容,即呈现文字内容和图片占位符,再加载图片。这样做是为了减短整体加载的时间,让内容尽快呈现,减少用户的等待时间。由此,我们可以看出,我们经常要对多种加载策略进行搭配使用,以达到更好的用户体验。

  • 定义: 根据页面上的资源类型进行先后加载,优先加载占网络资源较小的文字,图片在加载过程中使用占位符,直到图片加载成功。文字→图片→视频→其他资源。
  • 场景: 适用于图文内容交织的页面,如新闻列表页面、详情页面等。许多应用的首页都有大量的图文内容,就适合用这种加载方式。
  • 作用: 可以让用户快速地了解界面信息布局及阅读内容。
  • 缺点: 开始的瞬间可能会丢失掉重要的关键信息,用户初次感知可能会认为产品出现问题了。
  • 表现形式: 如下图所示的图文列表、内容详情页面,先加载文字,图片加载过程中使用占位符填充位置,占位符一般使用灰框显示,或在灰框内加入品牌标识,强化品牌效果。

加载占位符(Skeleton Screen ):加载占位符是分步加载的另一种形式,即先加载页面的框架,然后再加载框架里的内容。这种形式所展示的是内容的大概轮廓,用于内容框架固定的页面,若页面可能出现空数据也不宜使用,需保证最后呈现的内容与展示的框架大致相符。如下图所示,Facebook、简书等采用了这种加载方式。加载占位符的方式可根据实际情况配合分步加载、分屏、分页等加载方式,可达到更佳的效果。

3.3.分屏加载

分屏加载又称延迟加载或懒加载。

  • 定义: 先加载框架和文字,再加载第一屏的数据,向下滚动到哪里加载到哪里。
  • 场景: 适用于多屏且图片资源较多的页面,如电商应用商品展示页面。
  • 作用: 仅加载当前视窗内的图片,页面加载速度快,可以减轻服务器的压力,节约流量,用户体验好。
  • 缺点: 也许会丢失重要的关键信息,无法建立信息获取的闭环。
  • 表现形式: 如下图所示,淘宝的商品展示页面,只加载首屏的图片,页面上滑时,下方图片进入视窗,显示占位符,加载完成后显示商品图片。

3.4.分页加载

  • 定义: 展示列表数据时,例如默认展示20条,滚动到最后的时候,自动再加载20条或者手动点击加载。
  • 场景: 适用于长列表、商品列表、咨询列表或瀑布流。
  • 作用: 避免一次性加载大量数据造成的体验不佳,用户可以有选择的一直向下滚动,不需要手动点击下一页。
  • 缺点: 把用户带入无尽浏览的模式,没有尽头,用户容易迷失,不方便快速索引定位到某一内容。
  • 表现形式: 如下图所示,分页加载分为手动点击加载和自动加载两种形式。

3.5.预加载

预加载与分屏加载相反,就是提前加载的意思。

  • 定义: 提前加载数据,当用户需要查看时可以直接从本地缓存中渲染。
  • 场景: 信息需要即时刷新,适用于预加载后消耗的流量较少的场景,如信息、消息等。(预加载占网络资源较小的元素如文字,是一种平衡网络流量和流畅体验的方法。)
  • 作用: 用户进入下一级界面无需加载过程,给用户流畅的体验。
  • 缺点: 为了换取更好的用户体验,增加服务器前端压力,牺牲了服务器前端性能。假设在非wifi环境下,用户不确定查看的情况下,浪费了流量。
  • 表现形式: 如下图所示,iOS的信息,当用户未查看时,信息详情实际上已经预加载出来了;微信的公众号消息,预加载消息的文字部分及框架,图片部分需联网获取加载。这是考虑到图片本身较大,如果预加载下来,损耗较多流量的同时占本地缓存太大,预加载文字及框架等占网络资源较小的元素,节约流量,也保证了用户在无网/弱网情况下查看消息的体验。

4.下拉加载

下拉加载的运用十分广泛,一个优秀的刷新动画可以使加载过程传递出情感化、人性化和品牌化。

  • 定义: 页面下拉,出现加载动画,释放后对页面进行重新加载。
  • 场景: 适用于界面信息会经常更新或变更的情况。(这个场景应该任何应用都有吧。)
  • 作用: 已成为用户习惯的加载方式,方便用户刷新当前页面,获取新数据。
  • 缺点: 非首屏,无法进行该手势操作。
  • 表现形式: 如下图所示,是下拉加载的各种表现形式。当然,一个符合品牌调性的趣味性加载动画更能吸引用户,但一个普通的加载过程可能是产品希望用户更加专注于内容本身。

5.智能加载

  • 定义: 考虑网络环境、用户流量成本,选择合适的方式去呈现图片、视频、音乐等高流量消耗的资源。例如以下的处理方式:

在WIFI环境下:优先加载高质量的图片、视频、音乐等。

在4G环境下:提示是否终止下载行为或自动停止下载行为,优先加载普通甚至停止加载图片、视频、音乐等,并提示用户当前网络环境可能消耗大量流量。

在弱网环境下:默认加载低质量甚至停止加载图片、视频、音乐等,并提示用户当前网络环境异常。

  • 场景: 适用于有大量图片或视频的应用,如新闻资讯类应用、视频类、直播类的应用。
  • 作用: 根据场景来控制流量消耗,帮助用户避免出现流量非自愿损耗的情况。
  • 缺点: 不一定能准确地满足用户的需求。(土豪不会考虑流量因素。)
  • 表现形式: 如下图所示,需检测用户当前设备的网络环境。非WIFI环境下进入直播间,提示用户当前网络环境观看直播会消耗大量流量;查看今日头条新闻,非WIFI环境下,文章内的图片默认显示缩略图,用户可选择性地显示大图,避免流量消耗过多,WIFI环境下直接显示大图,以保证体验更佳。

6.缓存加载

  • 定义: 应用从本地数据库获取已缓存的数据,以至在无网/弱网的情况下,用户仍可查看一些内容或使用一些功能。
  • 场景: 适用于新闻资讯、小说、视频等内容列表及已查看的内容详情的缓存及相关的功能离线操作,即时通讯消息的缓存及相关功能的离线操作。(同时也要考虑流量因素,WIFI环境下和4G环境下缓存处理应差异处理。)
  • 作用: 提高应用的加载效率,在无网/弱网环境下,仍可查看一些内容或使用某些功能,应用内容列表不至于空白;针对用户可能二次查看的即时内容,缓存处理可以减少流量损耗。
  • 缺点: 应用的缓存需考虑容量限制和清理时间,否则缓存量越来越大,会导致手机不堪重负,运行缓慢。
  • 表现形式: 如下图所示,今日头条缓存了资讯列表及咨询内容的文本及框架,便于用户无网络时查看(如在地铁上),体验远远好于内容空白;优酷视频在离线状态下缓存了内容展示页的文字及框架(封面图较多,占得缓存比较大);微信朋友圈支持离线点赞,先将用户的操作保存到本地,待有网时,再上传操作,对用户来讲,操作得到了满足。

五、关于加载的处理注意点

请求数据的过程必然要耗费一定的时间,而且可能会存在网络异常、服务器异常等情况,导致这个请求的时间更长。而等待容易让用户产生烦躁、焦虑的情绪,一旦处理不好,用户对于产品的好感度就会大大降低,以致卸载产品。我觉得设计师可以从以下几个方面考虑优化加载的过程:

1.合理采用预加载和缓存加载的方式

以阅读类的应用为例,用户读了第一页,应用提前加载了后面几页,这样用户翻页就不需要再次加载了。这种体验就比较好,但是需要预测用户可能的使用行为,也要考虑设备的网络环境和流量成本,如果内容数据量比较大,又是在非WIFI环境下,就不建议使用预加载机制了。

使用缓存加载,就必然要考虑缓存的容量限制和使用时间,关于缓存,会在以后的文章做详细说明。

2.设计有趣的加载动画

一个好的加载动画需要结合品牌,同时也要体现出一定的趣味性,用趣味性的加载动画吸引用户,可以在一定程度上缓解用户等待时焦虑的情绪。

3.及时退出

如果加载时间太长,动画再有趣,用户也不会买账的。因此我们可以考虑,为用户提供退出加载的选项;也可以考虑设置一定时间内加载还没有成功的话,退出加载过程,让用户选择是否重新加载。

了解加载的原理,合理地使用(或搭配使用)加载的策略,才能设计出体验更佳的加载方案。

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