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想摆脱无效报警?十年运维监控报警优化经验总结

运维工程师面试者第一个问题是:需要值班吗?笔者自己也曾经历过月入十万的时期,在那个时候,数个系统同时发布下一代版本,而老系统还需要过渡很长时间,工作量直接翻倍。

作者:焦振清来源:智能运维|2019-09-05 10:23

运维工程师面试者第一个问题是:需要值班吗?笔者自己也曾经历过月入十万的时期,在那个时候,数个系统同时发布下一代版本,而老系统还需要过渡很长时间,工作量直接翻倍,大家只能勉强应付一线运维工作,团队成员开始陆续离职,而新人又无法在短时间内上手,整体情况不断恶化,持续半年左右才缓过劲来。

下面两张截图是我挑选的两个团队一周报警数的对比图,前者的单日报警量最高是 55348 条,后者单日的报警量最高为 34 条,两者相差 1600 倍,而前者才是国内很多互联网运维团队的真实写照。

摆脱无效报警?十年运维监控报警优化经验总结

摆脱无效报警?十年运维监控报警优化经验总结

在管理大规模集群的情况下,究竟有多少报警量才是合理的呢?Google SRE 每周只有十条报警,如果超过十条,说明没有把无效报警过滤掉(Google SRE 仅负责 SLA 要求为 99.99% 的服务)。笔者所在的团队要求则是,每周至多两晚有报警,单日报警量不能超过 50 条(比 Google SRE 放水好多啊)。

通过控制单日报警数量,严格约束夜间报警天数,确保最少不低于四人参与值班,笔者所在的团队,近几年来,不仅少有因为值班压力而离职的同学,而且我们每年都能持续招聘到 985 前 20 名学校的多个研究生。那么,怎么做到呢,以下是笔者的一些经验分享。

运维工程角度看报警优化

报警值班和报警升级

基于值班表,每天安排两人进行值班处理报警,将值班压力从全团队压缩在两人范围内,从而让团队能够有足够的时间和人力进行优化工作。同时,为了避免两个值班人员都没有响应报警,可以使用报警升级功能,如果一个报警在 5min 内值班人员均未响应,或者 15min 内未处理完毕,或者有严重故障发生,都可以将报警进行升级,通告团队其他成员协助处理。

如果公司的监控系统暂不支持值班表功能,则通过人工定期修改报警接收人的方式进行。而对于监控系统不支持报警升级的问题,通过自行开发脚本的方式,也能在一定程度上得到解决。也可以将报警短信发送至商业平台来实现。总之一句话,办法总比问题多。

对于报警值班人员,需要随时携带笔记本以方便处理服务故障,这个要求,和报警数量多少以及报警的自动化处理程度并无关系,仅和服务重要性有关。对于节假日依然需要值班的同学,公司或者部门也应该尽量以各种方式进行补偿。

基于重要性不同,分级应对

一个问题请大家思考一下,如果线上的服务器全部掉电后以短信方式通知值班人员,那么线上一台机器的根分区打满,也通过短信来通知是否有必要。

上述的问题在日常工作也屡屡发生,对于问题、异常和故障,我们采取了同样的处理方式,因此产生了如此多的无效报警。

Google SRE 的实践则是将监控系统的输出分为三类,报警,工单和记录。SRE 的要求是所有的故障级别的报警,都必须是接到报警,有明确的非机械重复的事情要做,且必须马上就得做,才能叫做故障级别的报警。其他要么是工单,要么是记录。

在波音公司装配多个发动机的飞机上,一个发动机熄火的情况只会产生一个”提醒“级别的警示(最高级别是警报,接下来依次是警告,提醒,建议),对于各种警示,会有个检查清单自动弹出在中央屏幕上,以引导飞行员找到解决方案。如果是最高级别的警报,则会以红色信息,语音警报,以及飞机操纵杆的剧烈震动来提示。如果这时你什么都不做,飞机将会坠毁。

摆脱无效报警?十年运维监控报警优化经验总结

故障自愈

重启作为单机预案,在很多业务线,可以解决至少 50% 的报警。没有响应,重启试试,请求异常,重启试试,资源占用异常,重启试试,各种问题,重启都屡试不爽。

换言之,针对简单场景具有明确处置方案的报警,自动化是一个比较好的解决方案,能够将人力从大量重复的工作中解放出来。

自动化处理报警的过程中,需要注意以下问题:

  • 自动化处理比例不能超过服务的冗余度(默认串行处理最为稳妥)
  • 不能对同一个问题在短时间内重复多次的自动化处理(不断重启某个机器上的特定进程)
  • 在特定情况下可以在全局范围内快速终止自动化处理机制
  • 尽量避免高危操作(如删除操作,重启服务器等操作)
  • 每次执行操作都需要确保上一个操作的结果和效果收集分析完毕(如果一个服务重启需要 10min)

摆脱无效报警?十年运维监控报警优化经验总结

报警仪表盘,持续优化 TOP-3 的报警  

如下图示,全年 TOP-3 的报警量占比达到 30%,通过对 TOP-3 的报警安排专人进行跟进优化,可以在短时间大幅降低报警量。

TOP-3 只是报警仪表盘数据分析的典型场景之一,在 TOP-3 之后,还可以对报警特特征进行分析,如哪些模块的报警最多,哪些机器的报警最多,哪个时间段的报警最多,哪种类型的报警最多,进而进行细粒度的优化。

同时,报警仪表盘还需要提供报警视图的功能,能够基于各种维度展示当前有哪些报警正在发生,从而便于当短时间内收到大量报警,或者是报警处理中的状态总览,以及报警恢复后的确认等。

摆脱无效报警?十年运维监控报警优化经验总结

基于时间段分而治之

下图是国内非常典型的一类流量图,流量峰值在每天晚上,流量低谷在每天凌晨。从冗余度角度来分析,如果在流量峰值有 20% 的冗余度,那么在流量低谷,冗余度至少为 50%。基于冗余度的变换,相应的监控策略的阈值,随机也应该发生一系列的变化。

举例来说,在高峰期,可能一个服务故障 20% 的实例,就必须介入处理的话,那么在低谷期,可能故障 50% 的实例,也不需要立即处理,依赖于报警自动化处理功能,逐步修复即可。

在具体的实践中,一种比较简单的方式就是,在流量低谷期,仅接收故障级别的报警,其余报警转为静默方式或者是自动化处理方式,在流量高峰期来临前几个小时,重新恢复,这样即使流量低谷期出现一些严重隐患,依然有数小时进行修复。这种方式之所以大量流行,是因为该策略能够大幅减少凌晨的报警数量,让值班人员能够正常休息。

摆脱无效报警?十年运维监控报警优化经验总结

报警周期优化,避免瞬报  

在监控趋势图中,会看到偶发的一些毛刺或者抖动,这些毛刺和抖动,就是造成瞬报的主要原因。这些毛刺和抖动,至多定义为异常,而非服务故障,因此应该以非紧急的通知方式进行。

以 CPU 瞬报为例,如果设置采集周期为 10s,监控条件为 CPU 使用率大于 90% 报警,如果设置每次满足条件就报警,那么就会产生大量的报警。如果设置为连续 5 次满足条件报警,或者连续的 10 次中有 5 次满足条件就报警,则会大幅减少无效报警。对于重要服务,一般建议为在 3min 内,至少出现 5 次以上异常,再发送报警较为合理。

摆脱无效报警?十年运维监控报警优化经验总结

提前预警,防患于未然

对于很多有趋势规律的场景,可以通过提前预警的方式,降低问题的紧迫程度和严重性。下图是两台机器一周内的磁盘使用率监控图,可以预见,按照目前的增长趋势,必然会在某一个时间点触发磁盘剩余空间 5% 的报警,可以在剩余空间小于 10% 的时候,通过工单或者其他非紧急方式提醒,在工作时间段内,相对从容的处理完毕即可,毕竟 10% 到 5% 还是需要一个时间过程的。

摆脱无效报警?十年运维监控报警优化经验总结

日常巡检

提前预警面向的是有规律的场景,而日常巡检,还可以发现那些没有规律的隐患。以 CPU 使用率为例进行说明,近期的一个业务上线后,CPU 使用率偶发突增的情况,但是无法触发报警条件(例如 3 分钟内有 5 次使用率超过 70% 报警),因此无法通过报警感知。放任不管的话,只能是问题足够严重了,才能通过报警发现。这个时候,如果每天有例行的巡检工作,那么这类问题就能够提前发现,尽快解决,从而避免更加严重的问题发生。

比例为主,绝对值为辅  

线上机器的规格不同,如果从绝对值角度进行监控,则无法适配所有的机器规格,势必会产生大量无意义的报警。以磁盘剩余空间监控为例,线上规格从 80GB 到 10TB 存在多种规格,从下图表格看,比例比绝对值模式能更好的适配各种规格的场景(EXT4 文件系统的默认预留空间为 5%,也是基于比例设置的并可通过 tune2fs 进行调整)

摆脱无效报警?十年运维监控报警优化经验总结

对于一些特殊场景,同样以磁盘剩余空间为例进行说明,例如计算任务要求磁盘至少有 100GB 以上空间,以供存放临时文件,那这个时候,监控策略就可以调整为:磁盘剩余空间小于 5% 报警或磁盘剩余空间绝对值小于 100GB 报警。

Code Review

前人埋坑,后人挖坑。在解决存量问题的情况下,不对增量问题进行控制,那报警优化,势必会进入螺旋式缓慢上升的过程,这对于报警优化这类项目来说,无疑是致命的。通过对新增监控的 Code Review,可以让团队成员快速达成一致认知,从而避免监控配置出现千人千面的情况出现。

沉淀标准和最佳实践  

仅仅做 Code Review 还远远不够,一堆人开会,面对一行监控配置,大眼瞪小眼,对不对,为什么不对,怎么做更好?大家没有一个标准,进而会浪费很多时间来进行不断的讨论。这时候,如果有一个标准,告诉大家什么是好,那么就有了评价标准,很多事情就比较容易做了。标准本身也是需要迭代和进步的,因此大家并不需要担心说我的标准不够完美。基于标准,再给出一些最佳的监控时间,那执行起来,就更加容易了。

以机器监控为例进行说明,机器监控必须覆盖如下的监控指标,且阈值设定也给出了最佳实践,具体如下:

  • CPU_IDLE < 10
  • MEM_USED_PERCENT > 90
  • NET_MAX_NIC_INOUT_PERCENT > 80 (网卡入口 / 出口流量最大使用率)
  • CPU_SERVER_LOADAVG_5 > 15
  • DISK_MAX_PARTITION_USED_PERCENT > 95 (磁盘各个分区最大使用率)
  • DISK_TOTAL_WRITE_KB(可选项)
  • DISK_TOTAL_READ_KB(可选项)
  • CPU_WAIT_IO(可选项)
  • DISK_TOTAL_IO_UTIL(可选项)
  • NET_TCP_CURR_ESTAB(可选项)
  • NET_TCP_RETRANS(可选项)

彻底解决问题不等于自动处理问题

举两个例子,大家来分析一下这个问题是否得到彻底解决:

  • 如果一个模块经常崩掉,那么我们可以通过添加一个定时拉起脚本来解决该问题。那这个模块崩掉的问题解决了吗?其实并没有,你增加一个拉起脚本,只是说自己不用上机器去处理了而已,但是模块为什么经常崩掉这个问题,却并没有人去关注,更别提彻底解决了。
  • 如果一个机器经常出现 CPU_IDLE 报警,那么我们可以将现在的监控策略进行调整,比如说,以前 5min 内出现 5 次就报警,现在可以调整为 10min 内出现 20 次再报警,或者直接删除这个报警策略,或者将报警短信调整为报警邮件,或者各种类似的手段。但这个机器为什么出现 CPU_IDLE 报警,却并没有人去关注,更别提解决了。

通过上面两个例子,大家就理解,自动化处理问题不等于解决问题,掩耳盗铃也不等于解决问题,什么叫做解决问题,只有是找到问题的根本原因,并消灭之,才能确保彻底解决问题,轻易不会再次发生。还是上面自动拉起的例子,如果仔细分析后,发现是内存泄露导致的进程频繁崩掉,或者是程序 bug 导致的 coredump,那么解决掉这些问题,就能够彻底避免了。

如何解决团队内部的值班排斥情绪

每个运维团队早晚都会面对团队高工对值班工作的排斥,这也是人之常情。辛辛苦苦干了几年了,还需要值班,老婆孩子各种抱怨,有时候身体状况也不允许了,都不容易。不同的团队,解决方式不同,但有些解决方案,会让人觉得,你自己都不想值班,还天天给我们打鸡血说值班重要。更严重一些的,会让团队成员感受到不公平,凭什么他可以不值班,下次是不是我们大家也可以找同样的理由呢。

笔者的团队是这样明确说明的:

  • 保证值班人员数量不低于四人,如果短时间内低于四人,那么就需要将二线工程师短暂加入一线值班工作中,为期不超过三个月。
  • 对于希望退出值班列表的中级工程师,给三个月不值班时间,如果能将目前的报警短信数量优化 20%-50%,则可以退出值班序列,但如果情况反弹,则需要重回值班工作。
  • 团队达到一定级别的工程师,就可以转二线,不参与日常值班工作,仅接收核心报警,且对核心报警的有效性负责,若服务故障核心报警未发出,则每次罚款两百。
  • 团队负责人不参与值班工作,但需要对单日报警数量负责,如果当周的日报警数量大于要求值,则每次罚款两百元。如果团队成员数量低于四人时,则需要加入值班列表。

写在最后

在团队的报警量有了明显减少后,就需要对报警的准确性和召回率进行要求了,从而才能持续的进行报警优化工作。所谓的准确性,也就是有报警必有损,而召回率呢,则是有损必有报警。

最后,祝愿大家都不在因为值班工作而苦恼!

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【责任编辑:张燕妮 TEL:(010)68476606】

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