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你好,钉钉

钉钉,正在成为企业进入数字经济时代的最低门槛。

作者:佚名来源:赵继成频道|2020-02-17 15:17

 “你好,我是钉钉。”

岁末将至,收到了阿里钉钉12月9日北京秋冬发布会邀请。在这次发布会的宣传海报上,这句“你好,我是钉钉”分外惹眼,很像一句新生介绍,又像开启计算机世界大幕的那句经典问候语“hello,world”。

从2015年1月16日钉钉1.0测试版上线,到今天有将近四年的时间;到今年3月,钉钉企业组织数超过700万家,用户数过亿。

如此体量的钉钉,显然不是新手。那么这句“你好,我是钉钉”的问候语,以及邀请函上的这道别出心裁的社交数学题,背后蕴藏着什么深意呢?钉钉下一步又会有哪些意图?

01从管理工具到管理思想

时间回到四年前。

2014年年初,被马云寄予厚望的来往,始终未能取得预想的成功。你无法复制出一个微信来打败微信。

2014年4月,钉钉CEO无招在马云非常具有拓荒意义的杭州湖畔别墅,开始了钉钉的研发和起步。

彼时的钉钉,站在“来往”的身后,在外部用户看来,钉钉就是企业版的微信,其主要功能就是企业内的社交工具。

2015年1月,钉钉1.0测试版上线。仅仅过了四个月,钉钉2.0版发布,钉钉开始整合邮件、OA和共享存储等功能,演化成全新的移动协同平台。

此后的三年,几乎每隔几个月,钉钉在功能上就会完成一次升级。企业版社交功能越来越像个入口和起步级工具,而钉钉正在变成一个平台和生态。

到2017年底,钉钉宣布注册用户数过亿;2018年3月,钉钉宣布平台企业注册数超过700万家。钉钉成为全球最大的企业智能移动办公平台。

四年来,在钉钉的身上,与诞生之初相比,已经发生了巨变——如果说四年前钉钉是管理工具,那么四年后钉钉就是管理思想;四年前钉钉是一个产品,四年后钉钉是一个生态。

钉钉的这种管理思想或生态,该如何描摹?本质是什么?

在前不久钉钉举办的“城市之光”青岛站采访中,我曾与钉钉副总裁白惠源及几位高管有过交流,大家的看法是:办公可以分为三个时代,纸质办公时代——PC或IT办公时代——云与移动智能办公时代,而钉钉的本质是云与移动智能办公时代的助推器。

钉钉副总裁张斯成前几天在36氪举办的wise大会上有相似的表述,他说“钉钉,正在成为企业进入数字经济时代的最低门槛。”

他说,传统企业组织的典型特征,不论是在纸质时代和IT时代,都是以流程为核心的工作管理模式,一切靠自上而下设计的流程来驱动。通过“流水线”、“流程”、“专业化分工”的叠加来实现“科学管理模式”。这种工作方式下,组织成员变成流程中的一个个节点,配合流程完成工作,就像流水线上的一颗颗螺丝钉。整个体系的效率瓶颈是显而易见的。

而数字化企业的特征则是一切皆在线,组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线,人、财、物、事皆数据化。与之对应,数字化企业的工作管理模式,是回归到以人为本,让流程服务于人,让流程不断自我迭代优化,找到最合适的方式促进工作的完成。当人从流程中解放出来,就能充分发挥创新创造力去优化流程,从而激发整个体系不断突破效率的天花板。

对斯成的这些判断,我深有同感。

如果套用加拿大学者麦克卢汉的“媒介即讯息”,我也可以说,工具即思想,不同的管理工具背后确实是不同的管理思想。

在青岛,我看到一家当地连锁餐厅,小学毕业的员工和60岁以上的服务员,大家全部用钉钉办公,从上班打卡到培训、员工关怀、门店卫生安全管理、菜品检查、审批流、原材料索证等。“管理成本一年就节约近百万,只多不少。”

在青岛当地最大的一家医院,我看到医生在用钉钉做入院通知、住院检查的时间预约安排与提醒、住院常见问题的智能客服、住院期间订餐转运,以及出院后医院回访等。还看到了分布在不同院区的医生,如何通过钉钉做多方会诊。

从企业管理者的角度来说,钉钉意味着一切行为在线化、数字化,效率提升,成本降低,钉钉是帮助企业升级到云与移动智能时代的赋能者;从员工的角度来说,钉钉是提高工作效率的手段,是提升业绩的手段,是让自己的优秀被领导和组织发现的手段。

从管理想的角度来说,如果说早期的钉钉关注企业组织,关注管理者的需求,那么此刻的钉钉正变得越来越关注员工,关注员工创造创新能力的激发,通过凝聚员工的活力来实现组织的活力。

02从单打独斗到合纵连横

我有一个判断,2018年是中国企业级服务市场爆发的新元年。

当互联网人口红利见顶时,消费互联网的增长也必然随之见顶,产业互联网的时代就会到来。

产业互联网是典型的to B企业级服务市场,围绕不同行业里企业的需求而展开,核心是提高效率和降低成本。

如果说,四年前诞生时钉钉是一个企业级社交工具,那么四年后钉钉已经成为企业级服务平台,或者叫工具箱。

今天你打开钉钉,可以看到大量的通用性功能和针对不同行业和企业的专属功能。比如视频电话会议、DING功能、消息已读未读、企业通讯录、智能办公电话、群直播、钉盘、钉邮,以及培训管理等等。这些服务有的由钉钉自身研发,有的由第三方开发商提供。

今年8月,钉钉CEO无招在阿里巴巴DING峰会上宣布启动“春雨计划”,投入逾10亿元人民币,重点扶持钉钉生态中优秀的应用开发者和服务者,帮助中国企业服务生态领域创业的伙伴更加健康、快速成长。

三年前钉钉就曾首期投入10亿元人民币建立钉钉生态发展基金,投资企业服务领域的优秀创业团队,基于钉钉开放平台共同打造企业服务的SaaS生态圈。

今年11月,钉钉打造的“钉钉空间”宣布正式投入运营,奥哲、魔点、每刻、丁税宝、明我、弗兰科、恒生聚源、人力窝、蓝凌叮当、探迹等10家钉钉生态合作伙伴首批入驻。钉钉空间最大的特色就是打造“企业服务生态孵化基地”。

在钉钉空间开业典礼上,阿里钉钉CEO无招说过这样一段话:产业互联网正快速从现象级市场发展为指数级增长的市场,钉钉空间希望建设产业互联网人才、技术、资本的汇聚地,成为创造创新的根据地,一定能孕育出未来影响全球企业服务市场的互联网公司。

钉钉所做的所有这些,本质就是从单打独斗走向合纵连横,从单一的工具走向平台和生态。

钉钉这样做完全在情理之中。

作为阿里巴巴旗下的新将,钉钉的基因与“让天下没有难做的生意”一脉相承。阿里巴巴旗下的淘宝、天猫、菜鸟、蚂蚁金服等等都是平台和生态,钉钉也必然会走这条路。这既是基因决定的,也是其优势所在。

背靠阿里巴巴生态圈,钉钉提出为伙伴提供独有的“6+1”伙伴赋能体系,从产品、技术、运营、服务、市场、组织以及资本等方面提供全面赋能。

钉钉副总裁斯成说,在企业服务大生态中,钉钉只是基础平台,需要广大合作伙伴一同共建。为此钉钉为合作伙伴提供三板斧,即“在线”、“开放”“安全”。

钉钉帮助合作伙伴打通所有的数据链路,实现数据业务化;打造强大和开放的平台,在融合中互相学习,共同进化;以及坚守“一切数据属于用户”的原则,做客户信任的守望者。

总之,钉钉正在成为开放的平台和强大的生态。开放平台的力量有多大?我们或许可以从苹果APP store中看出端倪,苹果商店引发了一个移动APP全球开发的时代,产值上万亿美元。 

钉钉开放平台会引发中国to B应用开发的时代吗?拭目以待。

03重新认识钉钉

12月9日,钉钉北京秋冬发布会就要开启了,到时候钉钉会有哪些新的动作,有哪些新的升级迭代,谜底会揭晓。

从“你好,我是钉钉”这句主题语来看,12月9日的这场发布会,必将与众不同,很可能是钉钉重塑自我的一次亮相。

从发布会选择的地点也能看出端倪。在2017年之前,钉钉重要的发布会多数放在北京;2017年上半年之后,几场重要的发布会放在了南方深圳;2018年最后一场重磅发布会,又重新回到了北京。

这种地点的轮回,象征着人们需要重新认识钉钉,认识一个“归来”的钉钉。这次北京发布会,钉钉会如何介绍自己的新身份呢?从目前释放出来的信息来看,我猜测,钉钉的创新大概率会沿着中国企业进入产业互联网时代,如何实现数字化和在线化管理升级而展开。在今年11月的乌镇世界互联网大会上,钉钉CEO无招已经就企业数字化转型中钉钉所扮演的角色作了剖析。他花了大量时间解释传统企业组织和数字化企业组织的区别,解释生态在线、业务在线、系统在线等五个在线如何助力企业组织提升效率,提高员工的创造创新力。
就在几天前,36氪举办的wise大会上,钉钉副总裁张斯成在题为“钉钉,正成为进入数字经济时代的最低门槛”的演讲中,再次阐释了钉钉如何助力企业实现数字化变革,如何激活员工的活力,“像动车组一样,每节车厢都能驱动前行。”
在帮助企业进入数字经济时代的路上,钉钉还有哪些事情可以做?其实很多。在企业数字化升级的路上,每一个领域都是一次庞大的生产力解放,也是一个庞大的产业市场。
无论如何,期待12月9日这个想让我们重新认识的钉钉的闪亮登场,期待中国企业数字化时代的闪亮登场。


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