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从信息化到数字化 乖宝集团为宠物舌尖上的安全保驾护航

乖宝宠物食品集团股份有限公司集宠物食品的研发、生产、销售于一体的综合性集团企业,主要经营犬用和猫用的多品类宠物食品。为了获得更大的市场份额,保持宠物食品行业的领先地位,乖宝集团启动了战略转型。在战略转型的过程中,信息的高度共享,数据的充分利用,成为了乖宝集团战略转型的助推器。近日,乖宝集团首席信息官王天刚接受了51CTO的采访,讲述了乖宝集团从信息化到数字化的转型之路。

作者:鸢玮来源:51CTO|2020-10-12 13:00

【51CTO.com原创稿件】随着社会经济的快速发展,“宠物经济”悄然崛起,宠物在家中的角色地位有时甚至超越了人类。众所周知,养猫养狗的花费主要在食品方面。据《2019年中国宠物行业白皮书》显示,宠物食品已经成为宠物产业链中的重要一环。2019年人均单只宠物犬年消费达6082元,人均单只宠物猫年消费金额为4755元,同比增长10.3%。

乖宝宠物食品集团股份有限公司(以下简称“乖宝集团”)成立于2006年,集宠物食品的研发、生产、销售于一体的综合性集团企业,主要经营犬用和猫用的多品类宠物食品。集团自成立以来,主要以国外代工方式生产,并于2013年开始大力发展国内市场。经过了14年的经营和发展,如今,乖宝集团已经成为全球知名的宠物食品企业。

为了获得更大的市场份额,保持宠物食品行业的领先地位,乖宝集团启动了战略转型。在战略转型的过程中,信息的高度共享,数据的充分利用,成为了乖宝集团战略转型的助推器。乖宝宠物食品集团股份有限公司首席信息官王天刚在接受51CTO采访时表示,乖宝集团对于信息化系统建设非常重视,通过系统的建设实现了业务运营的信息化管理。同时,利用数据中台以及数据分析平台,完成数字化转型工作,更好地服务于前端销售以及提升客户体验,推动企业高质量快速发展,从而保持市场占有率以及核心竞争力。

三阶段推进信息化建设

据王天刚介绍,乖宝集团信息化起步较晚。在2016年以前,乖宝集团没有设立信息中心,信息化发展基本都是以业务部门为核心,例如财务部门提出成本核算需求,于是就引入U8系统完成成本核算工作;再如发货部门需要给不同的渠道发货,便建立了立体仓库管理系统WMS。随着电商的快速发展,乖宝集团的订单量越来越大,于是又引入了E店宝ERP、E仓宝WMS,上游对接多家电商平台,下游对接物流仓储以及财务软件等系统,帮助企业轻松应对电商业务管理。

从2016年开始,乖宝集团进行信息化的统一规划,设立了信息中心,完成乖宝集团的信息化建设工作。王天刚告诉51CTO,乖宝集团的信息化建设可以分为三个阶段:第一阶段,主要以提高成本核算的效率为目标,以财务建设为中心,涉及采购、库存、订单、生产、成本核算、合并报表等方面。第二阶段,主要是提高协同办公效率,针对客户方面的系统,建设CRM、OA等协同办公系统。随着电商的逐步崛起,乖宝集团的订单量也越来越大,于是针对线上商城进行打通。第三阶段,主要针对集团整体的供应链进行优化,打通销售端、工厂端和集团内部的供应链,便于更好地协作管理。

虽然过去,乖宝集团的系统都是一个个独立的烟囱式应用,之间就没有串联。但是,得益于信息化起步较晚,在信息系统升级时,乖宝集团对档案以及数据进行了统一编码,并设立主数据档案,当后续有新的系统引入时,则按照主数据档案的统一编码规则和要求进行编码。

王天刚表示,乖宝集团拥有海量的数据,包括经营数据、物联网数据和互联网数据。但是,所有数据都是基于主数据进行统一编码,减少了各个系统之间的数据不匹配、不唯一的情况,也为后续的数据中台、数据分析平台的建设奠定了基础。

三方向数字化建设,化解转型难题

在经历了信息化建设后,由于系统众多、数据众多,乖宝集团开启了数字化转型进程。王天刚坦言,数字化转型最大的困难在于组织的升级,因为组织架构和数字化转型的变化是不匹配的,每个部门对于数字化的认知是不一致的。因此,乖宝集团进行了三方面的数字化转型,包括组织数字化、营销数字化和品牌数字化。

乖宝宠物食品集团股份有限公司首席信息官王天刚

由于在转型过程中,很多工作都由系统所代替,因此人员组织就会发生很大的变化,各个业务部门就很难理解和配合,数字化转型之路前行困难重重。王天刚举例说,过去乖宝集团销售行政部门通过电话、微信等渠道沟通了解订单内容,从表格中根据活动政策进行核算,核算完成后进行付款,将订单导入ERP系统中,进行订单审核后仓库发货。由于数字化改造,乖宝集团建立了B端商城,商城和ERP系统直接打通,这一流程就会减少销售行政人员的工作。在转型过程中,就要考虑企业组织的变化。过去负责核算订单的人员在建设完商城后就不需要核算订单了,但是这部分人是了解市场情况以及销售策略的,因此在数字化转型后,便可以转型作为销售人员的前端支撑,为他们提供相关分析数据,挖掘更大的价值,提升针对B端客户的服务能力和销售转化率。

乖宝集团在组织数字化建设过程中,信息中心与人力资源部合作,梳理集团各个部门组织流程、岗位标签以及考核的变化,然后再引入人力中台系统,采用利益共享制度,通过经营KPI+OKR+对赌绩效的方式激活组织活力,至上而下做到透明、及时、有效且结果导向。分层分级进行绩效共享计算,针对个人做到多变、复杂和个性化思考,实现最终激励。

在营销数字化方面,乖宝集团从营销链路以及产品研发两方面进行转型。过去,当渠道有采销订单时,需要人工手工进行核算,在ERP系统中匹配库存,然后进行发货调配,渠道仓库收货后进行确认。在数字化转型后,乖宝集团的ERP系统与B端商城的电商系统打通,当商城有采销计划时,订单直接与乖宝集团ERP系统进行库存量匹配,匹配后锁定智能化立体仓WMS库存,通过智能立体仓库发货,渠道在收货后商城端进行确认。整个供应链通过系统层面进行打通,缩短营销的链路。

此外,乖宝集团搭建大数据分析平台,从线上渠道爬取数据,包括销售产品、策略、活动、评价等内容,并且针对竞品企业的产品数据、销售情况、评价内容等方面进行分析,将分析报告提交到企划部门,最终根据市场情况调整产品定位,从而改进自家的产品研发。

在品牌数字化方面,乖宝集团与社交媒体、新媒体进行合作,携手全球探索频道Discovery探索全球9大天然食材产地,通过合作《向往的生活》《一条狗的使命》、《朋友请听好》、《三十而已》等影视剧及综艺节目,获取用户数据、树立品牌形象、吸引受众用户进入到公域的品牌店铺进行消费购买。没有形成转化的用户则通过打标签、分类的方式,将有针对性的内容再次推送给他们,促进订单的转化。

以数据为核心,转变业务模式

过去,乖宝集团的业务模式是从生产开始的,即制作生产计划,按照生产计划生产产品,产品生产后进入仓库保存,销售进行售卖。但是在传统业务模式下,会导致库存中存放很多滞销产品,处理滞销产品则需要付出很大代价。于是,乖宝集团改变业务模式,从订单预测开始,即基于自营平台、B2B平台以及定制化平台的订单历史数据,通过数据分析预测下个月每个产品的销量,然后生成预测订单,生产组织根据预测订单情况制定生产计划后进行排产,然后进行销售,进而提高库存的周转率和库存的效率。

业务模式的转变离不开大数据分析平台。据了解,从2016年开始,乖宝集团已经部署了20余套系统,数据量也相对较大。于是,乖宝集团基于开源技术搭建了自己的数据中台。业务系统中的数据经过清洗加工后,会进入数据中台,在数据中台之上,则是由永洪科技提供的数据分析平台,负责BI相关的工作。

据了解,在分析平台选型时,乖宝集团对比过很多服务提供商,而永洪科技产品的使用门槛相对较低,通过拖拽的方式就可以生成报表,赢得了乖宝集团的信赖。此外,在引入永洪科技数据分析平台之前,乖宝集团的所有报表都是通过技术进行底层代码编写来完成的,因此成本也相对较高。而永洪科技的产品,只需要了解简单的SQL语句、报表逻辑、业务逻辑,就可以完成很漂亮的报表。第三,永洪科技生成的报表可以跨平台实现,即一张报表在PC端、移动端都可以直接观看,减少了适配研发的工作量。

王天刚表示,“借助永洪科技的BI平台,我们的业务迭代效率提高了,过去乖宝集团的数据分析都是以月为单位的,但是通过永洪科技的产品,已经变为以天为单位,随着数字化水平的提升,未来还会以小时的频率体现。”

转型思路需改变,数字化建设要避坑

在宠物食品行业,没有前车之鉴,乖宝集团只能摸索出自己的路。如今,新兴了很多销售方式,例如社交营销、社群营销、微信营销,乖宝集团也要蹚出自己的路。王天刚表示,新兴业务发展越来越快,企业要想快速应对,就需要中台系统和后台系统更加强大、敏捷,才能支撑新兴业务的兴起。在这个转变过程中,业务是多变的,因此,信息系统的变化速度就要跟得上业务的变化。而数字化转型不再只是支撑,也要帮助企业探索到增长的第二曲线甚至更多,这就要求技术能够敏捷地支撑新兴业务板块的发展。

的确,企业的IT团队不只是后端的支撑,而是通过技术手段,帮助企业的业务快速增长,从而建立自己的核心竞争力。在企业的数字化转型过程中,难免也会遇到各种各样的难题,王天刚给出了三点建议。

首先,数字化建设需要改变视角,不能局限于单点的系统,要从更高层面进行分析,站在全局的视角看待转型变化。二是在转型规划时,要充分考虑组织架构是否有利于项目的展开,优先考虑组织的升级,转变员工的思路和意识,才能配合数字化建设的改造工作。三是评估信息中心技术人员的技术能力,是否可以支撑数字化转型的工作。如果企业没有相关人员,则需要提前规划、安排、培养,甚至是招聘相关技术人才。

王天刚表示,信息化推进过程中,大部分“坑”都是人造成的,而不是系统,所以要解决好人的问题,就要先解决“能不能干”、“想不想干”和“怎么干”的问题,然后再开展具体的系统和架构选型、部署和上线。

转型持续演进,争做宠物行业“独角兽”

为了实现“智慧产业化”,乖宝集团积极探索“互联网+宠物食品”的融合模式,推进产供销储信息化链条,推出基于C2M的智能工厂和在线个性化定制平台,打破了原来“工厂-经销商-门店-消费者”的传统模式,同时发展电子商务,仅2019年“双十一”一天,集团线上全网销售额达到1.28亿元,被评为山东省电子商务示范单位。

成绩的背后,离不开信息中心的支持。王天刚表示,乖宝集团未来转型之路集中在三方面:一是建立以预测订单为导向的业务模式,基于历史数据完善分析模型和分析策略,让预测订单更加精准;二是完善业务流程,基于永洪科技提供的运营和业务分析模型搭建预警系统,根据业绩指标的上下限,提升业务的迭代效率;三是精准营销,通过数字化系统进行数据采集,对客户以及宠物进行画像,为客户提供个性化的服务,从而形成订单的转化。

未来,乖宝集团将以科技为手段,持续精进品质,在做好宠物食品的基础上,利用集团的全球资源和多方优势,带动当地经济发展,争做中国宠物行业的“独角兽”。

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【责任编辑:鸢玮 TEL:(010)68476606】

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